11月15日，有疑似小藍單車員工在某職場社交平臺發(fā)布消息稱，該公司已經(jīng)宣布解散，員工工資或?qū)⒈煌锨分?018年2月10日。不少小藍單車用戶表示，此前申請押金退還數(shù)周未到賬，系統(tǒng)內(nèi)的押金退還信息也被清除，押金頁面顯示“余額為零”。
這已不是共享單車第一次出事，就在此前一天，在酷騎單車的退押金交流QQ群中，多位成員告訴羊城晚報記者，自己當(dāng)天發(fā)現(xiàn)在酷騎單車APP內(nèi)的用戶信息被刪除，無法正常登錄賬戶，退押金狀態(tài)也無法查詢。
用戶信息被清除、申請退押金渠道被阻斷，共享單車用戶未退還的余額與押金只能白白“打水漂”？共享單車押金問題到底該如何監(jiān)管？
兩家企業(yè)“人去樓空”
7月以來，酷騎單車、小鳴單車、小藍單車陸續(xù)遭到用戶關(guān)于押金難退的投訴。近期，押金退費難問題進一步發(fā)酵。
9月22日，有酷騎員工在網(wǎng)上公布一封公司內(nèi)部信，信中稱由于資金緊張可能會影響公司的正常運營，員工可以自由選擇去留。9月28日，酷騎單車發(fā)表公開信，稱因管理能力不足，罷免其創(chuàng)始人、CEO高唯偉的職務(wù)。
北京市工商局信息顯示，酷騎公司因公示信息隱瞞真實情況、弄虛作假已經(jīng)被列入經(jīng)營異常名錄。另據(jù)媒體報道，位于北京的酷騎單車總部已經(jīng)“人去樓空”，現(xiàn)場只有幾位第三方公司的工作人員負責(zé)退押金業(yè)務(wù)。
而小藍單車曾在10月20日發(fā)布公告稱，用戶于2017年10月30日之前申請的退款，將于2017年11月10日前退還完畢，并在微博公布了兩個退款電話專線。但到了11月中旬，仍有不少用戶向記者反映并未收到退款。15日下午，記者嘗試撥打兩個熱線，卻被語音提示用戶已經(jīng)關(guān)機。
據(jù)媒體報道，目前小藍單車位于北京總部的辦公室已人去樓空，僅剩下幾位技術(shù)人員。目前小藍單車拖欠供應(yīng)商款項高達2億元，涉及70余家供應(yīng)商，大部分供應(yīng)商被拖欠款項在100萬元左右，部分供應(yīng)商被拖欠款項高達800萬元。
酷騎要求到北京退款
面對這種情況，部分共享單車用戶開始探討如何維權(quán)。不過，記者了解到，由于酷騎單車、小藍單車在各地的分公司已陸續(xù)撤離，APP也無法正常使用，用戶想退費只能去公司總部，且必須本人或直系親屬持有效證件方可辦理。但由于兩家企業(yè)的總部分別在北京、天津，對于廣東用戶認為來說，為了298元押金而去現(xiàn)場申請退款，成本過高。
雖然對于單個消費者來說，押金數(shù)量并不大，但數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月，共享單車用戶規(guī)模達到1.06億，用戶押金將是一個巨額數(shù)字。
但據(jù)媒體報道，北京工商局已宣布停止對酷騎單車退款逾期行為進行調(diào)解，并建議消費者留存好相關(guān)證據(jù)向人民法院提起訴訟。
廣州將清理退市單車
針對用戶難退押金的投訴情況，記者從廣東省消委會獲悉，第三季度省消委會接到消費者對共享單車的投訴401件，涉及的品牌主要包括小鳴(悅騎)、酷騎、摩拜等，其中尤以小鳴單車居多。投訴主要的問題是企業(yè)未在承諾時間退回押金，有的拖延時間甚至長達數(shù)個月。省消委會于10月17日對小鳴單車進行了約談。在省消委會的監(jiān)督下，截至10月下旬，小鳴單車已成功處理退押要求近九成，省消委會接到的消費者投訴咨詢呈現(xiàn)下降趨勢。
廣州市交委就共享單車企業(yè)押金退還及單車清理問題回應(yīng)稱，已通過約談等多種方式督促平臺企業(yè)重視該問題，務(wù)必積極回應(yīng)用戶的合理訴求，并按照約定退還用戶的押金。
此外，市交委還表示，按照要求，企業(yè)退出市場前須將已投放的車輛進行回收清理。對于企業(yè)未及時回收的殘舊故障車輛，市有關(guān)部門和屬地區(qū)、街道都將積極研究應(yīng)對，按程序做好現(xiàn)場清理工作。
(滕源 謝楊柳 唐珩)
