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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cniPhone降頻門后，蘋果將相關(guān)電池更換價(jià)格從608元降到218元，這使得京城各家蘋果店擠滿了給老iPhone換電池的“果粉”。大量涌入的消費(fèi)者導(dǎo)致蘋果電池庫(kù)存全面告急，排隊(duì)等待的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月。業(yè)內(nèi)人士分析，蘋果的電池庫(kù)存水平要到今年夏天才能基本恢復(fù)正常。
官方預(yù)約渠道全都“滿號(hào)”
“三里屯、王府井、西單大悅城、朝陽(yáng)大悅城，北京這幾家蘋果店近期預(yù)約換電池的‘號(hào)’確實(shí)都已經(jīng)滿了，后續(xù)這些店何時(shí)能釋放出名額，名額能有多少，我們客服并不清楚，建議您后續(xù)再多加關(guān)注。”記者昨日致電蘋果公司客服，用了約半小時(shí)才接通電話，客服人員表示，“如果您后續(xù)約上了更換名額，務(wù)必按時(shí)趕到預(yù)約的蘋果店，因?yàn)楦鼡Q電池的顧客較多，我們只能給您預(yù)留15分鐘，過時(shí)不到預(yù)約自動(dòng)取消。”
晚上八點(diǎn)過后，記者在西單大悅城蘋果店看到，店內(nèi)依然人頭攢動(dòng)，不少“果粉”為了更換電池專程而來(lái)，但店里并不直接受理顧客換電池的要求。不少身著紅色制服的工作人員不厭其煩地向顧客解釋，目前蘋果預(yù)約更換電池的渠道，主要是撥打蘋果中國(guó)的400客服電話預(yù)約，致電蘋果店或者來(lái)到店內(nèi)并不能直接預(yù)約或者換電池。此外就是通過蘋果官網(wǎng)或“Apple支持”APP進(jìn)行在線預(yù)約。
“我們剛才幫幾位不太懂操作的顧客進(jìn)行了在線預(yù)約，都排到下周以后了。”西單大悅城蘋果店工作人員說。而朝陽(yáng)大悅城蘋果店的工作人員稱，這里的名額更緊俏，基本上都得預(yù)約到半個(gè)月以后了。
在線預(yù)約同樣緊張，“Apple支持”APP的在線客服也表示，目前一周內(nèi)更換電池的“號(hào)”都滿了。
授權(quán)店換電池或加收服務(wù)費(fèi)
時(shí)下不僅官方蘋果店的電池基本售罄，就連蘋果授權(quán)第三方維修店的電池也全面告急，大都處于短缺狀態(tài)。包括天音科技北京店、直信創(chuàng)鄴王府井店、百邦西單店等多家第三方維修店的工作人員表示，目前其電池已基本沒有現(xiàn)貨，顧客更換電池同樣得預(yù)約。
多家外媒最新報(bào)道顯示，蘋果電池的全球庫(kù)存水平要到今年夏天才能基本恢復(fù)正常。僅將美國(guó)的換電池業(yè)務(wù)處理完畢，蘋果恐怕就得花上約2年時(shí)間。
據(jù)介紹，北京所需的蘋果電池基本是從上海或者鄭州由蘋果公司郵寄過來(lái)，由于蘋果官方的流程要求，以及物流公司的速度等問題，現(xiàn)階段確實(shí)存在供不應(yīng)求的問題。直信創(chuàng)鄴王府井店的一位工作人員表示，目前顧客的預(yù)約已經(jīng)排到了1月24日左右。
蘋果公司的客服人員還提醒用戶，官方蘋果店更換電池只收取218元的費(fèi)用，而蘋果授權(quán)的第三方維修店，可能會(huì)額外再收取一定的服務(wù)費(fèi)或者人工費(fèi)，顧客一定要先咨詢清楚。有消費(fèi)者反映，部分授權(quán)店更換電池的服務(wù)費(fèi)高達(dá)199元。
電池降價(jià)仍比安卓陣營(yíng)貴
孫女士的手機(jī)是iPhone7 Plus，得知只能以218元的優(yōu)惠價(jià)更換一次電池，她希望能把舊電池留下，也許以后還能用得上。不過蘋果公司的工作人員明確告訴她，更換電池后顧客并不能帶走自己的舊電池。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前華為、vivo、OPPO、小米等國(guó)產(chǎn)手機(jī)的電池價(jià)格普遍不高，多在60多元至100多元。而且蘋果電池容量只有主流安卓手機(jī)的一半左右，但降價(jià)后更換費(fèi)用依然比別家高。更重要的是，在國(guó)產(chǎn)安卓手機(jī)陣營(yíng)中，沒有哪家廠商在顧客購(gòu)買新電池后，還會(huì)禁止顧客拿走自己的舊電池。蘋果的“便宜”不好占，就降頻門事件道歉后，蘋果更換電池的做法依然與眾不同。
除更換屏幕以外，如果老iPhone被非授權(quán)店家打開后蓋維修過，蘋果將拒絕為其更換電池。另外，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量太少，也讓三四線城市的果粉等不起。目前蘋果在華旗艦店僅有50余家，即使加上授權(quán)點(diǎn)，也很難覆蓋到三、四、五線城市。有些心急的用戶已經(jīng)選擇了更換非原裝電池，一些網(wǎng)友還曬出了自己動(dòng)手輕松換電池的經(jīng)過。網(wǎng)上商家的信息顯示，在購(gòu)買某些品牌的非蘋果原裝電池后，還能享受這些廠家提供的免費(fèi)安裝服務(wù)。
