作者 賴正超
網(wǎng)絡(luò)輿情，即網(wǎng)絡(luò)上的輿論情況，是指公眾通過互聯(lián)網(wǎng)對自己關(guān)心的或涉及自身利益的社會(huì)公共事業(yè)所表達(dá)的意見、態(tài)度的總和，反映公眾的情緒和社會(huì)政治態(tài)度。
最近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展，我國逐漸成為全球網(wǎng)民數(shù)量最多以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋面最廣的國家。在億萬民眾參與的網(wǎng)絡(luò)空間里，人人都是“麥克風(fēng)”，網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力不言而喻。尤其是在新媒體快速發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)上的突發(fā)事件層出不窮，“奔馳女車主維權(quán)”、“貴州公交車墜湖”、“翟天臨論文事件”......等等，無不在網(wǎng)上引起軒然大波，影響深遠(yuǎn)。
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“各級(jí)黨員干部要學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)”。在愈發(fā)復(fù)雜多變的輿論環(huán)境背景下，對黨員干部的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)要求也越來越高，基層黨員干部必須要了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿論駕馭能力，秉持疏勝于堵、通浚強(qiáng)于阻隔的心態(tài)和理念。
經(jīng)常上網(wǎng)看看。基層黨員干部、尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，要積極踐行“網(wǎng)上群眾路線”，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解網(wǎng)民所思所愿，隨時(shí)掌握網(wǎng)民的思想動(dòng)向，和網(wǎng)民形成雙向交互的良性溝通，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，解疑釋惑，在互動(dòng)中引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向。
學(xué)會(huì)分析研判。基層黨員干部要養(yǎng)成運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣，多關(guān)注一些關(guān)鍵網(wǎng)站、平臺(tái)的信息動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì)科學(xué)研判和主動(dòng)分析輿情信息，及時(shí)了解其狀況和發(fā)展方向。積極學(xué)習(xí)和借鑒典型輿情事件的解決方法，提升相關(guān)決定的科學(xué)性以及運(yùn)作的規(guī)范性。
提前介入防范。現(xiàn)代媒體傳播較快的是微信、微博、短視頻等，基層黨員干部要秉持防范于未然的工作理念，在發(fā)現(xiàn)一些不利言論的苗頭、或涉及到重大事項(xiàng)時(shí)，要第一時(shí)間向單位負(fù)責(zé)同志報(bào)告，或向相關(guān)部門提供線索，千萬不能任其發(fā)展蔓延。
線下及時(shí)處理。面對突發(fā)輿情事件，要本著“線下處理為要”的原則，及時(shí)核查情況，檢查并整改工作存在的問題和漏洞，不能一味地刪堵消息。對網(wǎng)友的質(zhì)疑，要虛心坦誠接受，及時(shí)公布事實(shí)真相，動(dòng)之以情曉之以理消除誤解，切不可實(shí)行“鴕鳥政策”。
主動(dòng)正面應(yīng)對。輿情發(fā)生后，要堅(jiān)持“以輿治輿”的心態(tài)，積極正面應(yīng)對，打好主動(dòng)仗。要瞄準(zhǔn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，動(dòng)員“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、名人、大V”發(fā)聲，擴(kuò)大“意見領(lǐng)袖”的聲音，通過其立場公正、觀點(diǎn)正確、正能量充沛的評(píng)論，使主流言論占據(jù)輿論高地。
