通訊員 羅婭妮
“網(wǎng)上公布15個工作日辦結的事情，在安康3天就讓我拿到了證照，為安康速度點贊！”安康啟云智慧供應鏈產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理助理吳永健在安康市高新區(qū)政務服務中心滿臉歡喜地稱贊道。
省市“三個年”活動開展以來，安康市行政審批服務系統(tǒng)以“項目管家?guī)娃k代辦+X”服務模式全力推動重點項目早落地早開工早運營，像吳永健這樣為“安康速度”點贊的企業(yè)人士比比皆是。
“項目管家+審批”
代辦服務讓企業(yè)集中精力謀發(fā)展
安康啟云智慧供應鏈產(chǎn)業(yè)有限公司作為高新區(qū)2020年重點招商引資企業(yè)，從落地之初，高新區(qū)政務服務中心代辦專員就針對其企業(yè)登記、員工社保參保、安康智慧物流園項目工程建設、物流項目營運等準入準建準營手續(xù)制定了全生命周期的代辦計劃，3天拿到《道路運輸經(jīng)營許可證》只是“項目管家”隊伍工作的一個縮影。
今年以來，為進一步減輕企業(yè)辦事成本，讓企業(yè)專心謀發(fā)展，該局以《安康市推行“項目管家”幫辦代辦服務模式實施方案》為指導，在系統(tǒng)內全面推行“項目管家”工作機制。按照“一個項目一名管家一支隊伍”的要求，逐個項目建立“1名項目管家+1名項目單位聯(lián)系人+N個部門聯(lián)絡員”的項目管家小分隊，梳理特色產(chǎn)業(yè)鏈全生命周期辦事指南，為全市重點項目提供審批服務幫辦代辦，每個關鍵節(jié)點都有“項目管家”主動上門問需代辦，協(xié)調多部門聯(lián)合審批，縮減審批時限為企業(yè)辦事提效率，真正做到為項目“輔導”、幫業(yè)主“跑腿”。截至目前，全市“項目管家”隊伍共與259個重點項目簽訂了“項目管家”幫辦代辦委托協(xié)議，制定幫代辦計劃1300余條，94個項目已完成全部手續(xù)辦理進入招工生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
“項目管家+交易”
靠前服務助推重點項目快速落地見效
漢陰縣“2.5萬畝高標準農(nóng)田建設項目”作為2023年漢陰縣政府重點投資項目，9月中旬在“項目管家”繞潤潤的積極代辦協(xié)調下完成了相關前置審批手續(xù)辦理，進入政府采購招標階段。為加快項目交易進度，節(jié)省交易成本，該局充分利用體制優(yōu)勢，研究印發(fā)了《安康市“項目管家+交易”靠前服務保障重點項目高質量建設工作方案》，創(chuàng)新推出“項目管家+交易”靠前服務機制，將“項目管家”和“公共資源交易”機制高效整合，對“項目管家”重點代辦項目開通“綠色通道”，優(yōu)先安排場地、工作人員和平臺服務，安排專人聯(lián)合項目管家為項目單位提供招標前期咨詢參謀和全流程指導。
“項目管家+交易”靠前服務機制在審批服務的基礎上健全重點項目服務鏈條，依法依規(guī)對項目進場交易實行“容缺受理”，提供中標延伸服務和24小時“全天候”服務，力促項目早進場、早交易，有效提高了項目招標采購的效率和效果，為重點項目建設提質提速提供高效交易服務保障。
“項目管家+12345熱線”
協(xié)同服務化解企業(yè)“急難愁盼”
“咱們12345確實是為民辦事的好熱線，上次和你們反映退稅難題后不久，我的‘項目管家’就聯(lián)合稅務部門為我提供了一對一服務，出口退稅時間從原來3個月變?yōu)?5個工作日，企業(yè)周轉資金更充裕了，安康辦事速度確實快。”紫陽縣陸鑫鞋業(yè)總經(jīng)理梁開科在近期12345熱線回訪時激動地表示感謝。
原來，陸鑫鞋業(yè)是一家外貿型企業(yè)，產(chǎn)品遠銷美國、澳大利亞等國家，貨物結算多為美元，退稅周期長短對他的企業(yè)資金流動影響非常大。12345熱線在第二季度重點企業(yè)需求調研時收到了梁開科“關于退稅時間能否縮短”的需求反映后及時形成“營商環(huán)境專題工單”派發(fā)至紫陽縣，同時聯(lián)合“項目管家”及時跟進，通過“項目管家”與稅務部門的調研協(xié)調，將原本承諾時限3個月的退稅事宜通過優(yōu)化流程、延時加班在15個工作日內完成。
安康市12345熱線每季度對全市重點項目、重點企業(yè)進行回訪，了解企業(yè)經(jīng)營情況、收集企業(yè)辦事需求，并建立臺賬，實行銷號管理。線下以市（縣區(qū)）政務中心“項目管家”服務隊伍為主體，線上以12345熱線為前端，主動問需于企，解決實際困難，事后回訪，做好全程跟蹤問效。“項目管家+12345熱線”協(xié)同服務為企業(yè)提供24小時不打烊服務，全力解決企業(yè)“急難愁盼”。
“服務部門就是要通過提供有溫度、有速度、有力度的服務，以工作方法的創(chuàng)新提質來進一步降低企業(yè)辦事成本。”12345熱線營商環(huán)境民主監(jiān)督委員工作室召集人、市政協(xié)委員蔡剛在熱線點評時講道：“市行政審批服務局‘項目管家+X’幫辦代辦服務就是綜合用好審批局‘政務+審批+交易+熱線’體制優(yōu)勢的具體體現(xiàn)，通過讓企業(yè)群眾‘好辦事’來‘辦好事’，把企業(yè)從‘跑手續(xù)’中解放出來，全身心‘搞生產(chǎn)’，以高效服務助力全市項目加速度。”
