本網(wǎng)訊（通訊員 陳文晴）“黨的政策真好，農(nóng)商銀行服務(wù)真好，謝謝你們！”一位老年殘疾客戶向支行工作人員表示感謝并豎起了大拇指，這是發(fā)生在安康農(nóng)商銀行勞動(dòng)支行的溫馨一幕。
12月12日中午，客戶章某駕駛輪椅車來到安康農(nóng)商銀行勞動(dòng)支行營業(yè)廳門口，剛一停車便引起了大堂工作人員的注意，就主動(dòng)上前詢問客戶具體金融需求，了解到客戶行動(dòng)不便、授權(quán)資料未隨身攜帶、業(yè)務(wù)需求時(shí)效較急等困難。勞動(dòng)支行立即按照特殊人群服務(wù)流程，取出支行配備的愛心輪椅，由支行工作人員將客戶從輪椅車扶到營業(yè)柜臺(tái)。
同時(shí)，還安排愛心窗口專人專辦，并全程陪同，幫助業(yè)務(wù)溝通和處理，事無巨細(xì)地向客戶解釋當(dāng)前正在辦理的業(yè)務(wù)情況，引導(dǎo)客戶面向柜臺(tái)，提供資料和證件，耐心為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，辦理過程讓客戶十分滿意。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員又悉心向客戶講解近期高發(fā)的新型詐騙手段和防范方法，同時(shí)也普及了一些常用的金融知識。
近年來，安康農(nóng)商銀行勞動(dòng)支行緊扣總行各項(xiàng)安排部署，始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從硬件環(huán)境和軟件服務(wù)兩方面著手，配備無障礙通道和輪椅，做好臨柜人員的助殘服務(wù)培訓(xùn)，對老弱病殘等特殊客戶辦理業(yè)務(wù)開通“愛心窗口”或上門服務(wù)等綠色通道，以專心、貼心的全程陪同辦理讓殘障人士享受更安心的無障礙金融服務(wù)。
