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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn微商之問
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)侵權(quán) 監(jiān)管能否缺席？
4月24日，中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示：消費(fèi)者不要輕易相信朋友圈內(nèi)超低價(jià)銷售和代購(gòu)。呼吁社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和政府有關(guān)部門加大對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中假冒偽劣、虛假宣傳、泄露隱私等侵權(quán)行為的監(jiān)管力度。
對(duì)于微商可能存在的種種問題，微信官方如何把控？對(duì)此微信客服稱，微信提供的只是一個(gè)聊天平臺(tái)，并非電商平臺(tái)如果產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，建議從司法渠道維權(quán)。
3月15日，微信發(fā)布《微信朋友圈使用規(guī)范》，其中將虛假夸大減肥、增高、豐胸、美白效果但明顯無(wú)效的保健品、藥品、食品類廣告；推廣銷售假冒偽劣商品的廣告等定義為違規(guī)內(nèi)容。
在處理上微信官方表示，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即刪除內(nèi)容，并屏蔽微信朋友圈。此外，還將視情節(jié)對(duì)該微信賬號(hào)進(jìn)行警告、限制功能，直至注銷。而事實(shí)上，除用戶自行舉報(bào)，微信沒有正面表達(dá)出是否會(huì)通過技術(shù)手段等進(jìn)行自查。
微商的亂象也引起了食藥監(jiān)局的注意。4月30日，北京市食藥監(jiān)局食品藥品稽查總隊(duì)網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李旼透露，近一年來(lái)北京市食藥監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)對(duì)微商的投訴較少。“但前段時(shí)間被爆出的網(wǎng)紅售賣三無(wú)面膜致消費(fèi)者毀容事件，卻在說(shuō)明，微商確實(shí)存在問題。”
他分析，由于微商的商品、信息只通過熟人、朋友圈這樣的私密圈子傳播，所以即使微商商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，也很容易在熟人關(guān)系間被“消化”掉，“即使收到舉報(bào)，對(duì)于涉及微商的案件，以現(xiàn)在的行政手段，調(diào)查取證難度也極大。”
在李旼看來(lái)，任何一種新興事物出現(xiàn)，都須有制度層面的約束，才能讓其走上正軌。“依靠商家的自律，很難消除假冒偽劣產(chǎn)品，真正能夠盡可能控制問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自己。”
對(duì)于在朋友圈銷售產(chǎn)品的個(gè)人和商家，李旼稱，要銷售食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械、保健食品，都必須經(jīng)過食藥監(jiān)部門的行政許可，取得許可證照才能夠銷售。他建議，對(duì)于個(gè)人或商家在朋友圈中銷售食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械、保健食品的行為，微信平臺(tái)應(yīng)對(duì)此有相應(yīng)規(guī)定，如果平臺(tái)能審核商家銷售資質(zhì)，制定相關(guān)規(guī)則，微商的問題會(huì)少得多。
【觀察】
微商遇信任危機(jī)不轉(zhuǎn)型難生存
微商塑造了很多神話式的人物，但現(xiàn)在，一部分沒有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品已經(jīng)逐漸被淘汰出局。微商界人士夏影認(rèn)為，這種“人人做微商”現(xiàn)象將時(shí)日無(wú)多，這終將是場(chǎng)注定結(jié)束的狂歡。“微商正遭遇一場(chǎng)前所未有的信任危機(jī)，大眾對(duì)微商的不良印象已經(jīng)建立，一些有長(zhǎng)期意識(shí)的團(tuán)隊(duì)已開始自我轉(zhuǎn)型和凈化。”
事實(shí)上，新京報(bào)記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，朋友圈確實(shí)有一些質(zhì)量合格、有特色的產(chǎn)品，甚至一些較知名的品牌也有自己的微商團(tuán)隊(duì)，它們能贏得口碑，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。
來(lái)自杭州微商行業(yè)的夏影以一個(gè)微商團(tuán)隊(duì)舉例：團(tuán)隊(duì)的高層對(duì)所有推廣的產(chǎn)品開始慎重選擇，往往會(huì)找那些名氣不大但初具規(guī)模的廠家和品牌，綜合考慮產(chǎn)品的功效、公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、定價(jià)是否合理、線下推廣和是否舍得在各類型媒體打廣告等因素。
“這些價(jià)格合理，質(zhì)量靠譜、特色鮮明的產(chǎn)品在朋友圈是有競(jìng)爭(zhēng)力的。我們不擔(dān)心東西推不出去。”
大環(huán)境被差評(píng)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)買賬嗎？他們?cè)趺粗滥愕漠a(chǎn)品經(jīng)過了嚴(yán)格挑選？對(duì)此夏影有些無(wú)奈， “這個(gè)消費(fèi)者沒法辨別，除非自己用過，這就是我們的風(fēng)險(xiǎn)，品牌可能不被接受。”
之所以這么認(rèn)為，是因?yàn)樗X得，微信本身就是一個(gè)自由化比較高的社群，政府監(jiān)管部門的介入存在難度，雖然，他也很希望能有官方的打擊能為微商的天空掃除灰霾。
在夏影看來(lái)，真正的微商要學(xué)會(huì)利用微信的社群，與顧客進(jìn)行“零距離”的溝通，詢問買家的需求和使用體驗(yàn)，把問題及時(shí)地反饋回去，這是線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)，包括淘寶、京東很難做到的東西。
“我們重點(diǎn)就在終端，體驗(yàn)和反饋，這也是微商的優(yōu)勢(shì)。”此外，微商也容易實(shí)現(xiàn)顧客的精細(xì)化分類，在各級(jí)別代理中挑選核心成員，將他們?nèi)ψ臃殖蓪W(xué)生、主婦、白領(lǐng)等等，了解各類人群的不同需求和體驗(yàn)，會(huì)方便廠商做出更精準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
而對(duì)于“人人都去做微商”的現(xiàn)象，他覺得這只是一場(chǎng)注定要結(jié)束的狂歡，今后微商的發(fā)展曲線會(huì)逐漸趨于平緩。真正適合做微商的人并不多，這個(gè)需要很活躍，圈子熱鬧朋友多。“我們經(jīng)常看到的大部分在朋友圈忽悠人買東西的，他們才是真正被忽悠的人。”
