新華網馬德里１月２４日電（記者馮俊偉）為期五天的第三十八屆國際旅游展２１日在馬德里閉幕。來自１６５個國家和地區的８００余家參展商和專業人士就旅游業的發展趨勢和旅游資源等議題進行了交流和討論，并制定發展規劃。
在本次展會上，聯合國世界旅游組織向西班牙等４個國家頒發了旅游政策和管理等方面的創新獎。
頒獎典禮上，聯合國世界旅游組織秘書長祖拉布 波洛利卡什維利稱，關注人的需求，重視人文關懷，將旅游作為發展支柱，為人們創造更美好的未來，這是旅游創新的最終目標。
據西班牙發展部公布的數據顯示，西班牙去年吸引外國游客達８２００萬人次，創歷史最高記錄，超過美國，成為世界第二大旅游目的地，僅次于法國，旅游收入達８７０億歐元。而西班牙的人口僅有４６００多萬，約占法國的７０％，不到美國的１５％。２０１５年和２０１７年連續兩次被世界經濟論壇兩年一度的《旅游業競爭力報告》列為世界旅游競爭力最強的國家。其旅游業的做法和經驗給人們帶來啟示。
西班牙巴倫西亞理工大學教授、旅游政策專家約安 卡萊斯在接受新華社記者專訪的時候說，西班牙能夠成為世界旅游強國，主要歸功于較好的旅游政策。
卡萊斯介紹說，擁有兩千多年歷史的巴倫西亞是繼馬德里和巴塞羅那之后的第三大城市，今年將實施《旅游、休閑和好客法》新法規。他說，這是首次將好客的概念寫入法律，這樣就可以把很多與旅游沒有直接關系卻也為旅游者提供商品和服務的諸多行業的從業人員，納入各自不同的好客中心， 整體上提升旅游者對目的地的評價和滿意度。
從好客的角度出發立法，也是考慮到外地和外國旅游者在本地旅游期間的需求，包括對外國游客在本地所需的領事服務或翻譯服務以及其他特殊的犯罪傷害后的涉外服務。政府還會對出租司機做配套的教育和培訓，用好客的概念，規范和提升他們的業務和行為。司機要能夠說外語，提供規范的旅游信息、專業的旅游線路。
中國國家旅游局駐馬德里辦事處主任張志云就“好客法”的意義作出了解讀。
他認為，旅游品牌的核心是基于服務和產品的體驗，因為旅游的本質屬性就是體驗，包括第一眼所見的景觀規劃、環衛路政、在機場看到的第一人，還包括本地文化遺產保護開發給人的第一個驚喜等。因此，好客建設的本質是目的地整體制度的設計及長期整體培訓。
記者在西班牙采訪中注意到，西班牙的主要景區都設有無障礙通道，文化歷史景點還備有盲文解說，出租車上有盲文指示牌。每個城市無論大小，在市中心都有一個旅游咨詢中心，為游客提供信息服務。
近些年中國游客不斷增加，西班牙主要景區和博物館開始開發新的旅游路線，如該國加納利群島開設了以作家三毛為主題的旅游路線等。
正如專家指出，旅游的核心是人。未來的旅游業將贏在人文關懷上。
