通訊員 熊曉
近期，白河公安結(jié)合“冬春行動”和“我為群眾辦實事”主題實踐活動，大力傳承雷鋒精神，用愛心、真心、細心和耐心為群眾服務(wù)，提升人民群眾幸福感、獲得感、安全感，為全縣社會高質(zhì)量發(fā)展提檔升級注入公安力量。
群眾求助有回應(yīng)，緊急時刻顯真情
3月2日，白河公安宋家派出所接到熱心群眾報警稱：在宋家鎮(zhèn)街頭發(fā)現(xiàn)一名醉酒男子躺在公路邊，情況危急，請求民警救助。接到報警后，民警迅速出動，趕往事發(fā)地點。到達現(xiàn)場后，民警發(fā)現(xiàn)該男子已經(jīng)醉得不省人事，躺在路邊十分危險。
民警立即上前查看男子的身體狀況，確認其并無大礙后，決定將其送回家中。然而，由于男子醉酒嚴重，無法提供準確的家庭地址和聯(lián)系方式。民警耐心詢問、細致搜尋，通過熱心群眾尋找到男子的家人，在確定無誤后，民警和周圍群眾將醉酒男子安全送回了家。
矛盾糾紛巧化解，民警介入促和諧
“快來人呀，快來人呀！有人打架了，有人倒在了地上……” 2月28日，白河公安茅坪派出所接通報警求助電話后，傳來了群眾焦急的求助。
詢問清楚報警地址后，民警迅速出警，到達現(xiàn)場后，首先穩(wěn)定了雙方的情緒，確保場面不會進一步失控。隨后，他們通過耐心傾聽、細心詢問，了解到劉某與談某在親戚家聚會，二人因開玩笑引發(fā)口角，后雙方進行撕扯，劉某情急之下將談某推倒在地，導(dǎo)致談某腰部軟組織損傷。
在充分掌握情況后，民警經(jīng)過細致入微的工作和耐心引導(dǎo)勸解，使雙方逐漸冷靜下來。事后，劉某主動承認錯誤，愿意承擔談某醫(yī)療費用并向其賠禮道歉，并及時支付醫(yī)療費用，取得了受害人談某的原諒，雙方握手言和。
線上辦理見速度，貼心解答暖人心
2月20日，一名群眾在陜西省“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺上留言咨詢其辦理的身份證什么時候可以下來。看到留言后，民警立即致電留言群眾，了解到該群眾系因征兵政審需補辦身份證，選擇的是線上申請，網(wǎng)上審批，郵寄送達。了解情況后，民警及時做了口頭解答，告知群眾按照相關(guān)規(guī)定7個工作日即可拿到證件，并跟進查詢物流信息，督促相關(guān)單位按時送件。當天下午接到群眾回電稱證件已送達，并表達了感謝。
今年以來，白河公安局不斷創(chuàng)新便民舉措，聚焦企業(yè)、群眾辦事需求，整合警種資源、優(yōu)化部門職能，積極延伸便民服務(wù)鏈條，將公安政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)前置基層、下沉窗口、融入網(wǎng)絡(luò)，積極構(gòu)建公安政務(wù)服務(wù)事項線上線下融合發(fā)展新體系，公示監(jiān)督電話、設(shè)置網(wǎng)上留言咨詢板塊等，推動便民政策落地落實，根據(jù)群眾辦理業(yè)務(wù)的不同需求，解決群眾的實際需求，使“智慧公安”更智慧，服務(wù)民生更高效。
