本網(wǎng)訊（通訊員 曾偉偉）為進一步方便辦事群眾，打造更高效、更快捷、更貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，安康高新區(qū)緊盯群眾辦事中存在的堵點、難點問題，積極推出政務(wù)“陪辦”服務(wù)，切實提升群眾對政務(wù)服務(wù)工作的滿意率及認(rèn)可度。
組建隊伍提能力。深化政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作制度，優(yōu)先選派大廳各窗口業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好的工作人員組建30人的“陪辦服務(wù)”隊伍，按照“領(lǐng)進門、接過來、辦完事、送出去”的十二字要求，為老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供保姆式“一對一”貼心“陪辦服務(wù)”。同時，對陪辦人員常態(tài)化開展文明禮儀和業(yè)務(wù)技能專題培訓(xùn)，促進儀容儀表禮儀規(guī)范、專業(yè)素質(zhì)能力“雙提升”。
簡化流程優(yōu)服務(wù)。在大廳一樓志愿服務(wù)臺設(shè)置“陪辦服務(wù)”受理咨詢窗口，及時發(fā)現(xiàn)存在辦事困難的特殊人群，通過精準(zhǔn)對接業(yè)務(wù)窗口，開辟“綠色辦事通道”優(yōu)先為其辦理，主動幫助群眾準(zhǔn)備申請材料，并提供打印復(fù)印、表格代填等服務(wù)，實現(xiàn)問題咨詢、政策解答、精細指導(dǎo)等全流程服務(wù)的無縫對接。
提出意見促提升。將陪辦服務(wù)與質(zhì)效評議相結(jié)合，群眾業(yè)務(wù)辦理完畢，可在12345監(jiān)督投訴中心或撥打投訴熱線對提供陪辦服務(wù)的辦事窗口、陪辦人員工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面按照“滿意”“基本滿意”“不滿意”三個等次進行評議，窗口對反饋問題及時進行整改，確保群眾滿意度有效提升。
