通訊員 紀(jì)曉芳
自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，漢陰縣行政審批服務(wù)局堅持以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，依托“我為群眾辦實事”實踐活動，通過建立“幫辦代辦”“辦不成事”“跨省通辦”的“三窗并行”服務(wù)制度，切實解決群眾“急難愁盼”問題，不斷提升群眾獲得感。
“阿姨，您好，您的社保卡已經(jīng)幫您辦理成功，您拿著卡到二樓農(nóng)商銀行窗口激活就可以了。”該局“幫辦代辦”服務(wù)窗口工作人員正在給群眾辦理社保卡。
近年來，隨著“放管服”改革不斷深化，政務(wù)服務(wù)信息化水平不斷提升，部分民生類政務(wù)服務(wù)事項已實現(xiàn)手機APP或者自助服務(wù)終端自助辦理。這些智能服務(wù)的實施為年輕人帶來便捷，但給邊遠(yuǎn)農(nóng)村群眾，尤其是老年人帶來困擾。
該局在一樓辦事大廳專門設(shè)立“幫辦代辦”服務(wù)窗口，組建了一支業(yè)務(wù)精、政策熟、服務(wù)優(yōu)的“幫辦代辦”服務(wù)團隊，為群眾提供社保卡辦理、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老認(rèn)證、自助辦稅等幫辦代辦服務(wù)，以電話咨詢、現(xiàn)場幫辦、委托代辦、上門服務(wù)、免費郵寄等方式幫助群眾解決辦事過程中遇到的困難和問題，讓群眾辦事“最多跑一次”。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，該窗口共為辦事企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)3852人次，多次受到群眾好評。
為破解企業(yè)和群眾辦事過程中的難題,該局在一樓大廳顯眼處設(shè)立“辦不成事”窗口，旨在解決企業(yè)、群眾在辦事過程中所遇到的不知怎么辦、不知找誰辦、窗口辦不成等困難問題，通過咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、協(xié)調(diào)督辦等方式，切實解決群眾最關(guān)心、最迫切、最困難的問題，確保“能辦成的依法依規(guī)加快辦、確實辦不成的有理有據(jù)講清楚”,讓群眾不白跑，讓問題不遺留，發(fā)揮兜底服務(wù)作用。
遠(yuǎn)在浙江省玉環(huán)市的漢陰籍務(wù)工人員武克東、陳新云夫婦二人因為社保卡丟失，一直無法查詢自己的養(yǎng)老金，通過咨詢得知，可以直接在玉環(huán)市“跨省通辦”窗口辦理業(yè)務(wù)。他們前往玉環(huán)市政務(wù)中心提出了自己的訴求，漢陰縣行政審批服務(wù)局工作人員得知情況后，第一時間聯(lián)系人社局，為兩位老人辦理了該項業(yè)務(wù)。
為破解企業(yè)、群眾異地辦事“多地跑、折返跑”難題，該局先后與浙江省玉環(huán)市、杭州市、溫州市以及江蘇省溧陽市簽訂了政務(wù)服務(wù)“跨省聯(lián)辦”戰(zhàn)略合作協(xié)議，規(guī)范辦理流程，通過接件互認(rèn)、初審互認(rèn)、免費郵寄等措施實現(xiàn)新生兒落戶、異地醫(yī)保報銷、慢性病申報、養(yǎng)老服務(wù)查詢等20余項首批高頻政務(wù)服務(wù)事項“跨省聯(lián)辦”。
據(jù)統(tǒng)計，2021年以來，該局共為群眾辦實事4000余件，解決疑難問題20余件。始終把人民群眾需求作為第一目標(biāo)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷優(yōu)化服務(wù)，探索新的工作機制和工作方法。
