通訊員 汪賢臣
今年以來，漢陰縣行政審批服務(wù)局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，立足學(xué)史力行，聚焦“我為群眾辦實事”，結(jié)合自身平臺服務(wù)優(yōu)勢，探索實行“互聯(lián)網(wǎng)+集成審批”“跨省通辦”“幫辦代辦”“三辦服務(wù)”“辦不成事”窗口等“五新”服務(wù)，贏得了群眾的一致認可和良好口碑。
為打造“互聯(lián)網(wǎng)+集成審批”新模式，讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，該局發(fā)布了200個“最多跑一次”高頻事項清單，在全市率先研發(fā)出法人和自然人全生命周期樹導(dǎo)辦系統(tǒng)，推行的“網(wǎng)上審批”“微信辦照”改革取得階段性成果。為應(yīng)對疫情防控常態(tài)化，推出“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“24小時自助辦”等服務(wù)模式，拓展線上辦理渠道，延伸線下服務(wù)觸角，推動政務(wù)服務(wù)“線上線下”深度融合，不斷健全“互聯(lián)網(wǎng)+集成審批”體系。目前，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦率達90%以上。
“真沒想到，不用來回跑，在當?shù)鼐脱a辦好了社保卡，既省了路費又省了時間，太感謝政府了！”遠在浙江省玉環(huán)市漢陰籍的務(wù)工人員武克東、陳新云夫婦因為社保卡丟失，一直無法查詢自己的養(yǎng)老金。得知現(xiàn)在漢陰和玉環(huán)市開通“跨省通辦”合作業(yè)務(wù)后，他們來到玉環(huán)政務(wù)中心提交了自己的訴求，漢陰縣行政審批服務(wù)局工作人員在第一時間為兩位老人辦理了該項業(yè)務(wù)。
自疫情防控以來，漢陰縣為破解外地務(wù)工群眾“辦事難”，探索推進“跨省聯(lián)辦”政務(wù)服務(wù)新模式，先后同浙江省杭州、溫州、玉環(huán)，江蘇省溧陽等多地市達成了政務(wù)服務(wù)事項“跨省聯(lián)辦”合作，并簽訂首批政務(wù)服務(wù)事項“跨省通辦”合作協(xié)議，實現(xiàn)外出務(wù)工人員異地辦理養(yǎng)老保險、新生兒落戶、新生兒參保等20個事項。
同時，為了給辦事困難的企業(yè)、群眾辦實事辦好事，漢陰縣行政審批服務(wù)局相繼推出“郵寄服務(wù)”“上門服務(wù)”“一窗受理”“政策指導(dǎo)”“電話咨詢”服務(wù)，為無法到達現(xiàn)場的群眾提供居民養(yǎng)老認證、自助辦稅、企業(yè)注冊登記、企業(yè)年報、項目審批等幫辦代辦服務(wù)，累計為辦事企業(yè)和群眾提供幫代辦服務(wù)20000余人次，得到群眾的廣泛好評。
為深入推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，破解“事難辦”頑疾，該局在一樓大廳最顯眼處設(shè)立“辦不成事”窗口，組建業(yè)務(wù)精英團隊，專門破解群眾各類“疑難雜癥”問題，發(fā)揮兜底、救濟、服務(wù)等作用，為群眾辦事建立最后一道保障，確保“能辦成的事依法依規(guī)加快辦理，確實不能辦的有理有據(jù)講清楚”。
為了鞏固拓展脫貧攻堅成果接續(xù)鄉(xiāng)村振興，該局聚焦鎮(zhèn)、村群眾辦事“最后一公里”，加快構(gòu)建縣鎮(zhèn)村三級便民服務(wù)體系，推行“三辦服務(wù)”，形成全縣政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)。
所謂“三辦服務(wù)”，就是一張清單“就近辦”。建立32項鎮(zhèn)級和30項村級政務(wù)服務(wù)事項清單，通過事項下放、委托代辦、線上辦理、干部代辦等方式，將辦事服務(wù)觸角延伸到群眾“家門口”。一套標準“規(guī)范辦”。按照政務(wù)服務(wù)機構(gòu)“八有”（有規(guī)范的辦公場所、有合格的工作人員、有完整的權(quán)責(zé)清單、有達標的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、有合規(guī)的辦事流程、有清晰的崗位職責(zé)、有管用的規(guī)章制度、有健全的辦事臺賬）標準，指導(dǎo)全縣10個鎮(zhèn)、141個村和20個易地扶貧搬遷社區(qū)便民服務(wù)站進行規(guī)范化建設(shè)，形成“同一事項，同一流程，同一標準”。一支隊伍“幫代辦”。發(fā)揮“321”基層社會治理模式優(yōu)勢，推行三線人員幫辦代辦機制，打造一支群眾身邊的便民服務(wù)隊伍，實現(xiàn)了村民辦事不出村、代辦服務(wù)送上門。
