通訊員 陳明安 周怡倫
“謝謝，真是太感謝你們了，現(xiàn)在我母親有戶口了，看病可以報(bào)銷了。”5月12日，當(dāng)周某林從寧陜縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口民警手中接過為其母親補(bǔ)辦的戶口時(shí)，連聲道謝。
近日，周某林來到寧陜縣政務(wù)服務(wù)中心公安戶籍窗口，稱自己母親現(xiàn)身患重病，但因沒有戶口，不能辦理住院手續(xù)。經(jīng)了解，其母親年某出生于1938年，育有三女一子。1987年，年某隨婚嫁的小女兒周某芬將戶口遷至石泉縣迎豐鎮(zhèn)梧桐寺村，期間未及時(shí)在當(dāng)?shù)厣陥?bào)戶口，導(dǎo)致年某一直沒有戶口。民警通過大量工作，為老人補(bǔ)錄了戶口。
熱情服務(wù)暖民心
“這是你辦理戶籍業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的資料清單。”民警將一張寫有幾行字的紙張遞給一位前來咨詢業(yè)務(wù)的群眾。在說了句“謝謝”后，群眾高興地離開了。
戶籍管理，是政務(wù)公安窗口辦理最多的業(yè)務(wù)。戶口遷移、戶口補(bǔ)錄、戶口注銷、初生登記、主項(xiàng)變更、非主項(xiàng)變更等，平均每月1200余筆的業(yè)務(wù)，要做到讓群眾滿意，民警不僅要有熱情、認(rèn)真、細(xì)致、耐心的工作態(tài)度，還需要民警具有極其嫻熟的業(yè)務(wù)能力。群眾現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理、咨詢和電話咨詢時(shí)，民警做到能辦理的及時(shí)辦理，不能辦理的一次性口頭告知或書面告知辦理業(yè)務(wù)的流程和所需資料，不讓群眾多跑路。
工作中，民警不僅要與局里治安大隊(duì)、派出所和市公安局治安支隊(duì)聯(lián)系對接工作，有時(shí)還要與外省市縣的公安機(jī)關(guān)對接業(yè)務(wù)，努力為群眾辦好每一筆業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的贊譽(yù)。
熱心的態(tài)度、良好的形象、暖心的服務(wù)，窗口民警也被寧陜縣政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“服務(wù)之星”。
主動(dòng)服務(wù)促發(fā)展
4月25日，政務(wù)公安窗口用了2分鐘，為寧陜縣花棲玥山倉民宿屋辦理了特種行業(yè)許可證，受到業(yè)主的好評(píng)。
旅游旺季，旅館、民宿等行業(yè)迎來重要繁忙創(chuàng)收季節(jié)。寧陜縣公安局認(rèn)真貫徹縣委“三個(gè)年”活動(dòng)精神要求，全面開展“政法聯(lián)企”助企活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為寧陜縣實(shí)現(xiàn)“建設(shè)全國生態(tài)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，建成全國一流生態(tài)旅游目的地”目標(biāo)貢獻(xiàn)公安力量。
各派出所、治安大隊(duì)、政務(wù)公安窗口密切配合、主動(dòng)作為、提前介入，深入走訪轄區(qū)業(yè)主，幫助轄區(qū)新辦旅館、民宿業(yè)主辦理證件，保證其盡快拿到證件。根據(jù)《陜西省特種行業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，各派出所對轄區(qū)需辦證件的業(yè)主實(shí)地查驗(yàn)軟硬件設(shè)施，指導(dǎo)業(yè)主收集辦理特種行業(yè)許可證需提交材料，治安大隊(duì)第一時(shí)間審批，政務(wù)公安窗口快速發(fā)證，以最快時(shí)間為業(yè)主受理發(fā)放特種行業(yè)許可證。今年以來，公安政務(wù)窗口共發(fā)放特種行業(yè)許可證11件。
預(yù)約服務(wù)解難題
寧陜縣政務(wù)服務(wù)中心將入駐單位窗口預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目和聯(lián)系電話對外公布，在法定假日、周末、下班期間，接受群眾的預(yù)約服務(wù)。
4月中旬的一天，李先生打電話給政務(wù)公安窗口民警，想請民警在晚上九點(diǎn)左右為其辦理一筆業(yè)務(wù)。接到電話后，民警答應(yīng)了該群眾的請求，并與政務(wù)服務(wù)中心工作人員聯(lián)系，約定好時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)為群眾辦理了業(yè)務(wù)。
為服務(wù)好轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)程，民警將電話留給企業(yè)工作人員，方便其非工作時(shí)間預(yù)約服務(wù)。同時(shí)，為保證預(yù)約服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)、高效，政務(wù)公安窗口各民警相互學(xué)習(xí)、熟悉各崗位相關(guān)業(yè)務(wù)，確保在非工作時(shí)間能聯(lián)系上、能辦業(yè)務(wù)，讓預(yù)約服務(wù)說得到、做得到、做得好。
在政務(wù)服務(wù)中心工作人員的配合下，政務(wù)公安窗口非工作時(shí)間共接受群眾預(yù)約服務(wù)8起，辦理業(yè)務(wù)7起，1起群眾自行取消。
