自全市12345便民服務熱線開通以來，平利縣高度重視熱線辦理工作，牢固樹立群眾滿意是工作最高追求的思想，不斷強化組織領導、健全工作機制、創新工作舉措，按照五步走思維，扎實做好12345工作，切實提高熱線工單辦結效率和群眾滿意度。
以服務群眾為“根”，筑牢“一個理念”。緊緊圍繞“滿懷真情對待群眾，真心實意服務群眾”的理念，落實熱線工單的調查處理和答復工作，全力為企業和群眾解決難事煩心事，使縣級12345熱線平臺真正實現關注民生、傾聽民意的作用，打造全天候、多渠道、高效率的公共服務平臺。
以平臺建設為“莖”，落實“兩個責任”。制定下發《平利縣12345便民服務平臺組建方案》、《平利縣12345便民服務平臺管理辦法》，成立以常務副縣長為組長，各相關單位負責人為成員的平臺建設領導小組，負責總體組織、管理、指導熱線平臺運行管理。同時，以縣12345便民服務中心為軸心，鏈接各承辦單位，圍繞熱線服務，建立服務網絡，各鎮、各部門落實分管責任領導，安排專職工作人員，構建縣級主要領導抓總責，部門、鎮負責人抓落實的工作機制，形成了分工明確，層層落實，人人有責的工作格局。
以打磨隊伍為“葉”，強化“三個擔當”。強化“實效擔當”，從熱線受理到辦結整個過程要求有實效，反映事項以實際調查為準，解決措施力求得力有效。強化“智慧擔當”，在工作中積極尋找破題之策，加強交流，強化研究，總結經驗做法，同時在與群眾交流上狠下功夫，提升隊伍能力。強化“創新擔當”，不斷解放思想，探索新思路，利用新媒體，加強熱線平臺正面宣傳，擴大知曉率，營造良好的工作氛圍。
以健全制度為“脈”，堅持“四個標準”。流程標準高要求。按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題”原則，結合工作實際，梳理工作流程，建立“統一受理、按責轉辦、限時辦結、保密回避、統一督辦、評價反饋、行政問責、分析研判”的運行流程，嚴格流程辦理，保障辦理效率，推進熱線辦理工作及時、有序。辦結標準講細致。對受理工單第一時間聯系，第一時間回應，辦結后及時進行回訪，使群眾問題在最短時間得到答復。督辦標準增力度。縣12345便民服務中心全程跟蹤各轉辦事項的辦理情況，針對熱點難點問題提交縣級領導審簽，對于疑難復雜事項及時進行會議協調、組織現場踏勘，結合縣編辦、政府法制辦等部門的業務指導意見，對工單進行督辦落實。考核標準嚴落實。出臺《平利縣12345便民服務平臺考核辦法》，將熱線辦理工作納入年度目標責任考核，嚴格考核獎懲，實行年終總評制度、重點熱線重點督查、月總結季通報制度。截至目前，該縣共承辦熱線工單429件，按期回復率100%，編發季度通報三期。
以群眾滿意為“果”，當好“五個表率”。親民為民做表率。各承辦單位以服務群眾為宗旨，牢固樹立公仆意識，主動做好群眾的“貼心人”，確保百姓訴求件件有落實，事事有回音；勤學善思當表率。不斷增強業務水平，勤學多思，敢于創新，提升業務辦理效率，確保快速高效答復處理群眾訴求；實打實干當表率。在服務群眾過程中，拋棄私心雜念，腳踏實地，埋頭苦干，強化工作責任擔當，務實作風，不斷提升群眾滿意度。嚴于律己當表率。時刻把人民群眾的利益放在首位，嚴格遵守工作紀律，堅持高尚的精神追求，堅持心為民所系，利為民所謀；創先爭優當表率。不斷改進工作方式方法，熱線辦理反應迅速，過程規范，以先進優秀為典型，確保工作取得實效。
