本網(wǎng)訊（通訊員 禹瀟）近日，石泉縣行政審批局圍繞政務(wù)服務(wù)便民化、高效化，深入推進(jìn)“縣域通辦”改革，通過標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、全域化工作機(jī)制構(gòu)建以及全流程服務(wù)模式推廣，實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)聯(lián)動，讓群眾不出鎮(zhèn)、不出村即可辦理高頻民生事項(xiàng)，平均節(jié)省辦事成本80%以上，群眾滿意率高達(dá)99.7%。
以標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)為根基，夯實(shí)“通辦”基礎(chǔ)。持續(xù)鞏固縣鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)在場所設(shè)施、業(yè)務(wù)辦理、隊(duì)伍建設(shè)等五個方面的標(biāo)準(zhǔn)化成果，推動服務(wù)提質(zhì)增效。聚焦群眾高頻辦事需求，梳理形成70項(xiàng)“通辦事項(xiàng)”，統(tǒng)一制定事項(xiàng)清單，明確名稱、材料、流程等要素，實(shí)現(xiàn)“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)、全域通辦”。同時，依托線上線下多渠道發(fā)布辦事指南，加強(qiáng)政策宣傳，為群眾提供清晰規(guī)范的辦事指引。
以全域化工作機(jī)制為支撐，暢通“通辦”脈絡(luò)。在縣政務(wù)服務(wù)中心及各鎮(zhèn)、村便民服務(wù)站統(tǒng)一設(shè)置“高效辦成一件事”專窗，明確窗口“通辦”職能，通過協(xié)同審查、結(jié)果互認(rèn)等方式，打破屬地限制，實(shí)現(xiàn)“就近受理、異地辦理”。線上依托省級政務(wù)平臺和“秦務(wù)員”APP，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享與電子材料流轉(zhuǎn)，推動“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。針對需線下辦理的事項(xiàng)，推出免費(fèi)政務(wù)專遞服務(wù)，并加快打造“泉能辦”政務(wù)版塊，進(jìn)一步暢通縣鎮(zhèn)村三級審批通道。
以全流程服務(wù)模式為抓手，提升“通辦”品質(zhì)。通過健全首問負(fù)責(zé)、告知承諾、問題處置等制度，明確職責(zé)分工，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。組織縣鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)人員開展全員輪訓(xùn)，全面提升溝通、流轉(zhuǎn)與應(yīng)急處置能力，更好滿足群眾多元化需求。在監(jiān)督方面，整合“好差評”、12345熱線與社會監(jiān)督等渠道，建立“評價—反饋—整改—監(jiān)督”閉環(huán)機(jī)制，推動政務(wù)服務(wù)作風(fēng)與效能雙提升。
