--旬陽養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心連續(xù)四年榮獲“人民滿意單位”稱號(hào)
安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 于敏）在近日召開的旬陽縣十七屆人大四次會(huì)議上,養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心以89.98的測評(píng)得分，第四次被縣人大代表評(píng)選為“人民滿意單位”。作為窗口服務(wù)單位，該中心始終堅(jiān)持將“群眾至上，為民務(wù)實(shí)”這一理念貫徹在具體工作中，“四連冠”的背后是為民服務(wù)的一樁樁小事、一件件實(shí)事、一串串故事，“人民滿意”四個(gè)大字在陽光的照耀下熠熠生輝。
為民服務(wù) 周到細(xì)致
“喂，您好，是潘少田嗎？”“嗯，是呀……”聽到對方確認(rèn)了身份，負(fù)責(zé)辦理退休業(yè)務(wù)的小胡終于松了口氣。
這名叫潘少田的大叔是145號(hào)文件參保人員，1月份就到齡了。考慮到大部分145參保人員一次性補(bǔ)足14年繳費(fèi)額，平時(shí)跟中心少有聯(lián)系往來，社平工資公布后，為提醒前半年到齡人員按時(shí)辦理退休手續(xù)，分毫不少地拿到退休待遇，中心安排工作人員逐一電話通知。大叔留的電話是空號(hào)，眼瞅著7月份辦退休時(shí)限要到了，一直未見他人來，大家心里很是著急，是人不在了？還是忘記了？為了弄清原因，工作人員沒有放棄，經(jīng)四處打探聯(lián)系到了原企業(yè)一起工作過的同事和其居住地社保站，最后終于聯(lián)系上了他本人。“我真是老糊涂了，要不是你們及時(shí)提醒，半年養(yǎng)老金就沒了，真是太謝謝你們了！”大叔在領(lǐng)取存折時(shí)不停地感謝著。
其實(shí)，這樣的“小插曲”經(jīng)常發(fā)生，提醒到齡人員按時(shí)辦理退休手續(xù)這種“預(yù)告知”行為只是該中心為民服務(wù)的一個(gè)縮影。中心在要求工作人員業(yè)務(wù)精、政策熟、服務(wù)優(yōu)的同時(shí)，考慮到服務(wù)對象老齡化實(shí)際，不斷延伸服務(wù)，為參保群眾提供親人式關(guān)懷。近年來，上門看望慰問高齡退休人員、為行動(dòng)不便老人打車回家、提供備有常用和急救藥品的便民服務(wù)箱、贈(zèng)送音響文娛設(shè)備到社區(qū)、開辟殘疾人綠色服務(wù)通道、發(fā)放業(yè)務(wù)辦理溫馨提示卡等等服務(wù)方式的細(xì)化、人性化，都是該中心踐行宗旨的生動(dòng)體現(xiàn)，這種堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，走群眾路線的工作作風(fēng)受到了廣大參保群眾的一致好評(píng)。
業(yè)務(wù)經(jīng)辦 方便快捷
“我們廠一千多名職工，通過網(wǎng)上辦公平臺(tái)辦理人員增減變化太方便了”李俠是旬陽卷煙廠人力資源科專員，以前辦理業(yè)務(wù)，她要從青泥社區(qū)搭乘公交趕到中心，無論刮風(fēng)下雨，來回路上都要耗去一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。現(xiàn)在不用這樣折騰了，她只需在辦公室登陸網(wǎng)上經(jīng)辦平臺(tái)，便可自行網(wǎng)上操作。同樣得益于網(wǎng)上辦公平臺(tái)便利的企業(yè)在該縣還有很多，白柳鎮(zhèn)堯柏水泥廠人力資源專干朱禮超感慨道“我們廠人力資源部就我一個(gè)人，平時(shí)真的很忙，開通網(wǎng)上經(jīng)辦平臺(tái)幫我省去了不少的時(shí)間，辦事效率明顯提高了！”
為實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自助辦理，有效降低參保單位成本，該中心開通了全縣所有具備條件參保單位的網(wǎng)上辦公平臺(tái)。近幾年，根據(jù)發(fā)展的工作需要和群眾意見反饋，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提供便捷。針對參保單位和群眾提出的養(yǎng)老保險(xiǎn)政策和業(yè)務(wù)辦理復(fù)雜，不能理解，不好查詢等問題，該中心配置了自助查詢機(jī)、創(chuàng)建了參保單位政策咨詢QQ群、在顯著位置張貼了業(yè)務(wù)辦理指南、在資料架上擺放了各類業(yè)務(wù)辦理流程和溫馨提示卡片、在LED顯示屏上實(shí)時(shí)播放政策業(yè)務(wù)信息，使每位參保對象能夠通過多種方式了解政策、解答疑問；針對業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員少，排隊(duì)等待時(shí)間長，群眾意見大等問題，中心建立業(yè)務(wù)高峰期增崗增員機(jī)制、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公機(jī)制、駐地鎮(zhèn)村大型企業(yè)“預(yù)約上門”機(jī)制等，通過精簡流程、擴(kuò)大自助、用活人員、合理分配時(shí)間，有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率，減少了等待時(shí)間，方便了參保對象，工作滿意率不斷提升。
服務(wù)地方 力盡所能
“沒有養(yǎng)老經(jīng)辦中心的資助，僅靠村民集資，這條路修不進(jìn)山溝梁頂。”仁河口鎮(zhèn)楓坪村村支書徐漢會(huì)指著直通自家門口的那條新路感嘆道。該中心包聯(lián)貧困村楓坪基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，通村道路7公里，路窄彎急，硬化率低，出行難一直是村民生產(chǎn)生活的難題。去年，中心積極爭取縣上相關(guān)部門對該村道路硬化工程的支持，先后兩次籌資共3萬元彌補(bǔ)該村修路資金不足困難，趕在年底，兩條近3公里的村級(jí)路全部硬化。
“我們結(jié)了個(gè)好親戚，一入冬就給我們送來了棉衣棉被！”貧困戶李光海指著自己小兒子身上那件藍(lán)白相間的羽絨襖逢人便夸。該中心多次組織下村了解掌握結(jié)對幫扶戶實(shí)際情況，職工為23戶貧困戶捐款共計(jì)4600元，捐衣捐物共計(jì)260余件，為4名留守兒童送去書包、書籍等文具用品，為4名貧困老黨員送去慰問金。
“依靠地方、服務(wù)地方”的工作理念是該中心將自身融入地方、服務(wù)群眾的真實(shí)寫照。該中心在精準(zhǔn)扶貧中傾盡全力、力盡所能，積極響應(yīng)脫貧攻堅(jiān)號(hào)召，抽調(diào)一名副主任擔(dān)任第一書記長期駐村；協(xié)調(diào)爭取飲水項(xiàng)目26萬、籌資2萬，徹底解決50余戶200余人的安全用水難題題；爭取兩臺(tái)功率分別為100安、50安的變壓器，村民生產(chǎn)生活用電基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。解決好水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施難題，使楓坪實(shí)現(xiàn)脫貧摘帽有了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和前提。該中心為地方群眾真正做了實(shí)事、好事，贏得了一致的滿意和認(rèn)可。
