安康新聞網(wǎng)訊（記者 張喬）12月28日，安康瀛湖景區(qū)順利通過國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點考核評估專家組的考核評估，成為安康首家通過國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點的單位，正式加冕服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化國字號。
瀛湖旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系范圍主要涉及景區(qū)日常管理、水上旅游管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)、儀容儀表、語言態(tài)度、服務(wù)經(jīng)營、衛(wèi)生保潔、資源保護、安全防護、防災(zāi)減災(zāi)及事故應(yīng)急處理等。標(biāo)準(zhǔn)體系共分為旅游業(yè)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)要素系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)支持系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)四個分體系，共有標(biāo)準(zhǔn)337項，其中國家標(biāo)準(zhǔn)49項。創(chuàng)新了《水上旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《景區(qū)居民關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)》等十多個企業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)和突出了瀛湖景區(qū)的特色與文化。在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建過程中，游客滿意度由85%提升至96%，綜合收入得到大幅提升。
專家組在聽取了瀛湖景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)情況匯報、現(xiàn)場查驗后，對瀛湖景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化體系一致認(rèn)可，特別是對景區(qū)開發(fā)的魚宴標(biāo)準(zhǔn)化、船舶運行標(biāo)準(zhǔn)化以及智慧旅游等項目給予高度肯定，同意瀛湖旅游服務(wù)通過國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點考核評估。國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點考核評估專家組組長戴永軍說，瀛湖景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(安康)黨委政府高度重視，（陜文投）企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知度非常高，他們今天取得了95分的好成績，可喜可賀，標(biāo)準(zhǔn)化只有起點沒有終點，希望我們的試點單位再接再厲，進一步抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
