通訊員 譚海波 靳勇 劉臣
“老蘆在家嗎?”3月19日中午，龍鳳村村委會副主任譚文忠來到二組蘆維軍家，“村里信箱收到一些關于產業扶持政策的問題，專門來給你說一下，縣上剛開完兩會，等政策下來了我再來通知你。”
龍鳳村位于寧陜縣太山廟鎮東南部，轄5個村民小組，301戶739人。譚文忠所說的信箱正是村委會的群眾意見信箱。一個小小的信箱拉近了干部與群眾的距離。這個當初為給群眾解決有些事情“當面不好說”的嘗試之舉，確實發揮了不小的作用。
前段時間，在意見信箱發現有村民咨詢今年的產業獎補政策，村委會開會商議后讓聯戶干部入戶給村民反饋。譚文忠也是專程到中藥材種植戶蘆維軍家給予答復。“這幾天袋料食用菌備料，把石頭弄掉到路上了，車子和人通行實在不方便，希望能把公路維護一下。”蘆維軍趁機會就把問題反映給了譚文忠。“等下我就給打電話，把路面清理干凈。”在詳細了解情況后，譚文忠現場給予反饋，“有啥事兒就給村上反映，我們盡力給你辦好。”
龍鳳村在推行聯系群眾、服務群眾“兩個全覆蓋”過程中，雖然通過村民會議、入戶走訪等“面對面”形式征集到一些群眾意見，基本實現了聯系群眾無盲區、服務群眾零距離。但還有一些群眾的小事不好當面說，為此，從2022年開始，村委會就推行了群眾意見信箱，用“背靠背”的方法收集“群眾難言小事”。
截至現在，小信箱共收集到217件來信，去年收集到了132件，今年第一季度也收集到了12件。針對信箱里的村民來信，村委會集中在每周二進行一次收集匯總、開會研究。將來信分為三種類型，急辦、緩辦和協辦，并針對意見每周開展兩次入戶走訪。通過多種形式，實現了征求群眾意見渠道的全覆蓋，有效解決了群眾意見上不來的難題。
“急辦就是群眾急需辦理的事項，村委會加強速度，加強力量，急速辦。緩辦則要和政府、上級部門銜接辦理，協辦就是針對辦理困難較大的事項，結合我們個人能力協助辦理。”村支書高昌益介紹，群眾會上能解決的當場解決，群眾反映的現場能解決的現場解決。
群眾意見信箱實際上就是龍鳳村收集村民意見渠道的一個拓展，根據村民的意見需求，按戶分三類的原則，即關心戶、放心戶、連心戶，村干部聯合駐村工作隊進行不同頻次的入戶走訪。在外務工的村民基本上也要一月聯系一次，養老保險、高齡補貼認證等事項均由干部入戶代為辦理。通過入戶上門的方式對信箱中收集到的意見進行一一答復，并在入戶過程中再次聽取村民的意見或反饋。
3月15日，村民楊發友租住的房屋即將到期，村支書高昌益了解情況后，主動找到楊發友，幫忙與房東聯系、協調續租事宜并擬定好租房合同。又考慮到房東簽字要到縣城辦理，高昌益便順帶跑一趟縣城代辦。“有啥困難就找村上。”楊發友說，“辦得好!”
在村委會院子里，群眾意見信箱正對面的公示欄內，針對群眾提出的問題意見專門設置了“問題墻”。“二組王開祥戶到戶便民橋受損，存在安全隱患請求村委會解決維修”“廖文成戶閑置房屋年久失修，存在安全隱患請求村委會拆除……”緊接著“村委會已將便民橋修復”“閑置房屋拆除，已消除安全隱患”，“回音壁”欄內對解決問題的進展情況進行公示。
村民事無小事，件件有著落，事事有回音。意見信箱的作用，在于搭建了干部與群眾的“連心橋”，一個小信箱真正解決了村民們的“大問題”。“現在村民們有啥事也愿意通過意見信箱反饋問題。”高昌益說，下一步，還要繼續發揮意見信箱的作用，為村民做好服務，解決好問題。
